Оферта на оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на концерты и иные мероприятия

Дата размещения: 01.01.2019 г.

Дата вступления в силу: 01.01.2019 г.

Настоящая оферта регулирует условия оказания АО «УК «Динамо» услуг по бронированию и оформлению билетов при приобретении лицами билетов на мероприятия с использованием Системы бронирования и приобретения Электронных билетов на сайте http://vtb-arena.com, а также билетов, исполненных на бланках строгой отчетности (БСО), в кассе АО «УК «Динамо».

Лицо, осуществляя бронирование и оплату Электронных билетов на сайте http://vtb-arena.com, а равно оплату билетов на БСО в кассе АО «УК «Динамо», соглашается с требованиями и положениями, изложенными в настоящем документе «Оферта на оказание услуг по бронированию и оформлению билетов на мероприятия». 

1. Термины и определения

1.1. В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

Агент - Акционерное общество «Управляющая компания «Динамо», юридическое лицо, предоставляющее доступ к автоматизированной билетной системе, содержащей следующую информацию: ценовые группы, перечень зрительских мест, свободных для бронирования, и другой информации справочного характера, имеющей отношение к Мероприятию, зрительскому месту или группе мест, объединённых по определённому признаку (сектор, ряд и пр.), - в целях оказания Пользователю услуг по бронированию и оформлению Билетов.

Место нахождения Агента: 125047, г. Москва, 4-ый Лесной переулок, дом 4, офис 122, ОГРН 1027714022929. Телефон службы поддержки +7 (495) 122 22 48, работает с 12 до 21 часов.

Билет (Электронный̆ билет) — документ установленной формы, удостоверяющий наличие у его предъявителя права на посещение Мероприятия и подлежащий предъявлению при входе на Мероприятие. Билет (Электронный билет) содержит следующую информацию: цена, период действия, место показа (проведения) Мероприятия, сектор, место, ряд, время начала Мероприятия, а также уникальный QR/штрих-код.

Договоры - Договор оказания услуг, Договор оказания услуг в связи с проведением Мероприятия, заключенные (заключаемые) на условиях Оферты.

Договор оказания услуг - договор оказания услуг, заключенный (заключаемый) на условиях Оферты, между Покупателем и Агентом, в соответствии с которым Агентом оказываются Услуги, а Покупателем оплачиваются оказываемые услуги в размере Сервисного сбора.

Услуги – услуги  Агента по Договору оказания услуг, которые включают в себя:

      • обеспечение Пользователю возможности выбрать, приобрести и оплатить Электронный билет с использованием Системы бронирования и приобретения Электронных билетов на сайте http://vtb-arena.com.
  • информирование Пользователя о приобретении Электронного билета посредством отправки сообщения на адрес электронной почты и (или) телефонный номер, указанный Пользователем при приобретении Электронных билетов;
  • формирование и направление Электронного билета на адрес электронной почты и (или) телефонный номер, указанный Пользователем при приобретении Электронных билетов;
  • информационная поддержка Покупателя в связи с бронированием, оформлением и реализацией Электронных билетов, отменой, заменой и (или) переносом Мероприятий, а равно по иным вопросам.

Договор оказания услуг в связи с проведением Мероприятия - договор оказания услуг, заключенный (заключаемый) на условиях Оферты между Организатором и Покупателем, в соответствии с которым Организатор принимает на себя обязательства обеспечить проведение (показ) Мероприятия в месте и времени, указанных на Билетах (Электронных билетах) (оказать Покупателю услуги по проведению Мероприятия в месте и времени, указанных на Билетах (Электронных билетах), обеспечить возможность прохода Покупателя на Мероприятие по Билету (Электронному билету) (прием ко входу Билетов (Электронных билетов), а Покупатель, со своей стороны, обязуется оплатить Номинальную стоимость Билета (Электронного билета) Агенту.

Организатор Мероприятия - юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), по инициативе которого проводится Мероприятие и (или) которое осуществляет организационное, финансовое и иное обеспечение подготовки и проведения такого Мероприятия или уполномоченное им третье лицо, которое заключило с Агентом агентский или субагентский договор на реализацию Билетов, Электронных билетов на Мероприятие. Информация об Организаторе (наименование, место нахождения и т.п.) указывается на Билете, Электронном билете. который с правом привлечения субагентов.

Оферта — настоящий̆ документ «Оферта на оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов на мероприятия», размещённый̆ в сети Интернет по адресу http://vtb-arena.com.

Покупатель – Пользователь, являющийся гражданином Российской Федерации, а равно гражданином любого иного государства, приобретающий Электронный билет и Услуги Агента в Кассе или на Сайте с использованием Системы для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и осуществивший Акцепт Оферты.

Пользователь – лицо, являющееся пользователем/посетителем Сайта Агента.

Касса – касса Агента, расположенная по адресу г Москва, Ленинградский проспект, д. 36.

Сайт - означает все веб-сайт Агента http://vtb-arena.com, программы для ЭВМ (в том числе программы для мобильных устройств) Агента или его аффилированных лиц, с помощью которых Агент предоставляет Пользователю Сайта возможность использования Системы бронирования и приобретения Электронных билетов. 

Сервисный сбор – денежные средства, взимаемые с Покупателя, при реализации ему Билета (Электронного билета) за оказываемые Агентом Услуги по Договору оказания услуг.

Система бронирования и приобретения Электронных билетов (Система) - информационная система – программный комплекс, предназначенный для бронирования и приобретения Электронных билетов и Услуг Агента Пользователями Сайта.

Мероприятие – проводимые организациями исполнительских искусств  зрелищные мероприятия, например: театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, кинопоказ, кинофестиваль и иные мероприятия, а равно серия таких мероприятий, объединенных единым творческим замыслом и (или) единой смысловой нагрузкой, которое проводится в присутствии значительного числа зрителей в месте его проведения и (или) предполагают присутствие зрителей в месте его проведения и на которое реализуются входные билеты.

Номинальная стоимость Билета - стоимость услуг по просмотру (посещению) Мероприятия, установленная Организатором и являющаяся ценой Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия.

1.2. В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.1 Оферты. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным законодательством Российской Федерации, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет. 

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта регламентирует условия и порядок реализации Билетов (Электронных билетов) и договорные обязательства (права и обязанности), возникающие в связи с этим у Агента, Покупателя, Владельца билета.

2.2. Реализация Билетов (Электронных билетов) Покупателю производится исключительно на условиях настоящей Оферты и лишь в случае ее полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается. Использование Покупателем, Владельцев билета услуг Агента на предложенных в настоящей Оферте условиях свидетельствует о заключении между ними соответствующего договора посредством совершения конклюдентных действий.

2.3. Реализация Покупателю Билета (Электронного билета), осуществляется на условиях настоящей Оферты исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением Покупателем предпринимательской деятельности. Покупатель принимает условие и соглашается с тем, что он не вправе использовать Билет (Электронный билет) с целью рекламы своих товаров (работ, услуг), а равно товаров (работ, услуг) третьего лица, а равно в целях последующей перепродажи Покупателем, Владельцем Билетов (Электронных билетов) приобретенных Билетов (Электронных билетов) на Мероприятие.

2.5. Не допускается реализация Покупателю Билета (Электронного билета), в случае если Покупатель не в полном объеме принимает условия настоящей Оферты. Реализованные Билеты (Электронные билеты) не могут быть возвращены, а отказ от исполнения Договора не принимается по основанию несогласия Покупателя с условиями настоящей Оферты после акцепта ее условий и заключения Договоров. Возврат денежных средств за реализованные Билеты (Электронные билеты) возможен лишь в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и Договорами.

2.6. Условия настоящей Оферты в полной мере действительны и распространяются на Покупателей, осуществляющих приобретение Билетов (Электронных билетов) в Кассе и посредством Сайта и Системы, за исключением случаев, прямо предусмотренных Офертой. 

2.7. В случае возникновения вопросов, связанных с оплатой Билета (Электронного билета) и возвратами денежных средств за ранее приобретенные на Сайте Билеты (Электронные билеты) можно обратиться по адресу электронной почты: tickets@vtb-arena.com или по иным каналамвзаимодействия. 

 

3. Предмет оферты 

3.1. Предметом настоящей Оферты является:

а) оказание Покупателю Билета (Электронного билета) Услуг Агентом в рамках Договора оказания услуг;

б) заключение Агентом с Покупателем Билета (Электронного билета) от имени Организатора Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия и на основании соответствующего договора Агента и Огранизатора Мероприятия.

3.2. Стороной по договору и ответственным за качество услуг в рамках договора, указанного в пункте 3.1. (а) Оферты, является Агент. У Агента не возникает прав и обязанностей, и он не несет ответственности за качество оказания услуг в рамках договора, указанного в пункте 3.1. (б) Оферты.

3.3. Агент не несет ответственности за действия Организатора и (или) иных лиц, действующих от его имени и по его поручению либо от своего имени, но по поручению Организатора, в том числе в связи с реализацией такими лицами Билетов (Электронных билетов), а равно за организацию, сам факт проведения и содержание Мероприятия.

3.4. Покупатель, Владелец Билета (Электронного билета) принимает и соглашается с тем, что ему понятны положения статьи 10 настоящей Оферты, он соответствует указанным положениям и ему известны последствия их несоблюдения.

3.5. Покупатель, Владелец Билета (Электронного билета) принимает и соглашается с тем, что ему понятны положения статьи 11 настоящей Оферты.

 

4. Порядок и условия акцепта

4.1. Покупатель подтверждает и соглашается, что до совершения им действий по акцепту, установленных настоящей Офертой, он ознакомился с условиями настоящей Оферты. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что положения настоящей Оферты ему полностью понятны.

4.2. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что все действия (бездействие) его представителя (представителей) совершаются с его ведома, согласия и в интересах Покупателя. Агент не может быть ответственным за указанные действия (бездействие) представителя (представителей) Покупателя.

4.3. Оплата заказа (последовательное выполнение Пользователем действий, указанных в п. 4.3.1. – 4.3.2 Оферты) признается Сторонами полным и безоговорочным принятием Пользователем всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий и (или) ограничений (то есть акцептом) и равносильно заключению Договора оказания услуг с  Агентом, Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия с его Организатором в простой письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).

4.3.1. Пользователь выбирает в Системе интересующее его Мероприятие, дату и время Мероприятия, сектор, ряд и место/места в секторе. При нажатии кнопки «Создать заказ» (иной аналогичной кнопки, предусмотренной функционалом Системы) Пользователь подтверждает правильность и полноту данных о приобретаемых им Электронных билетах и Услуги, а также факт своего ознакомления и согласия с Офертой. На указанной странице Пользователь указывает персональную информацию о себе (включая адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона).

4.3.2. После выполнения действий, указанных в п. 4.3.1, Пользователь переводится на страницу оплаты стоимости Электронных Билетов и Услуг в Системе. На указанной странице Пользователь выбирает способ оплаты банковской картой, вводит платежные данные и подтверждает приобретение Электронных билетов и Услуг, нажав на кнопку «Оплатить заказ» (или аналогичную по функционалу).

  • После нажатия кнопки «Оплатить заказ» Пользователю предоставляется время для оплаты, при этом время сессии на оплату составляет 57 мин, по истечении которых будет выдаваться сообщение «Истекло время ожидания. Пожалуйста, выберите места заново»;
  • неисполнение Покупателем условий по оплате Номинальной стоимости Билета (Электронного билета) и Сервисного сбора в течение 57 минут является отказом Покупателя от акцепта настоящей Оферты, условий Договоров и Аннулирование Заказа, сформированного Пользователем в соответствии с пунктом 4.3.1. Договоры в этом случае считаются незаключенными.

 

5. Обработка персональных данных

5.1. В соответствии с положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» Пользователь признает и соглашается с тем, что совершение Пользователем действий, указанных в пункте 4.3. Оферты, является полным и информированным согласием Пользователя на обработку  Агентом его персональных данных, которые он предоставляет Агенту в процессе использования Сайта и/или приобретения Билетов. 

5.2. Обработка персональных данных Агентом осуществляется в целях оказания Покупателю услуг в соответствии с Договорами. Срок использования предоставленных персональных данных - бессрочно.

5.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от «27» июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» и включает в себя сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сортировку, использование, обезличивание, блокирование, уничтожение. Агент осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации.

5.4. Покупатель настоящим дает свое полное и информированное согласие Агенту на предоставление прав на обработку его персональных данных, указанных в пункте 5.1., способами, указанным в пункте 5.3., третьим лицам в целях, указанных в пункте 5.2, а равно согласие на передачу таких персональных данных третьим лицам. По требованию Покупателя Агент обязуется предоставить Покупателю информацию о передаче его персональных данных в соответствии с настоящим пунктом третьим лицам.

5.5. Покупатель вправе осуществлять свои права, установленные положениями Федерального закона от «27» июля 2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» путем направления соответствующих запросов (требований) Агенту путем направления соответствующего заявления почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

 

6. Условия и порядок оказания услуг

6.1. В момент выполнения Пользователем действий, указанных в пп. 4.3.1. – 4.3.2 Оферты, Пользователь подтверждает, что информация об Услуге и  Агенте (исполнителе по Договору оказания услуг) доведена до сведения Пользователя в полном объеме в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

6.2. Пользователь принимает подтверждение оплаты – письмо с копией Электронного билета, которые высылается на электронный адрес, указанный Пользователем при приобретении Электронных билетов и Услуги в Системе.

6.3. В случае отмены/замены/переноса Мероприятия Агент уведомляет Пользователей и Покупателей  о факте отмены/замены/переноса Мероприятия в течение 2 (двух) дней после получения Агентом официального письма от Организатора об отмене/замене/переносе

6.4. На Сайте Пользователь может приобрести не более 5 (пяти) Электронных билетов в одном заказе и Услуги в отношении них. Количество Электронных билетов и объем Услуг, которые доступны для приобретения одним Пользователем, может быть дополнительно ограничено по усмотрению Организатора.

6.5. Покупатель не вправе передавать свои права по Договору оказания услуг какой-либо третьей стороне.

6.6. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность и конфиденциальность платежных данных, указываемых им при приобретении Электронных билетов. Агент не несет ответственности за несанкционированное использование платежных данных Пользователя третьими лицами.

6.7. Пользователь подтверждает, что осведомлен и безоговорочно согласен с тем, что ему может быть отказано в выдаче Электронного билета/Билета в случаях:

  • неподтверждения авторизации оплаты банком-эмитентом или электронной платежной системой;
  • инициации Пользователем процедуры возврата Электронного билета, если такая инициация допускается Условиями и правилами, установленными Организатором;
  • если в пункте выдачи Билетов Пользователь неправильно называет или предъявляет неверные реквизиты Электронного билета, необходимые для посещения Мероприятия по предъявлении Электронного билета  в случаях, когда это допускается правилами, установленными Организатором;
  • повторной попытки получить Билет по уже названным или предъявленным реквизитам Электронного билета;
  • предусмотренных законодательством Российской Федерации и правилами, установленными Организатором или его полномочным представителем.         

6.8. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе при приобретении Электронных билетов и Услуг в Системе.

 

7. Стоимость услуг, порядок сдачи-приемки услуг

7.1. Стоимость Услуг Агента определяется автоматически. Информация о стоимости Услуг доступна Пользователю непосредственно перед осуществлением оплаты в соответствии с п. 4.3.1. – 4.3.2 Оферты.

7.2. Стоимость оказываемых Услуг включает НДС по ставке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

7.3. Обязанность Пользователя оплатить Услуги считается исполненной с момента поступления денежных средств на банковский счет Агента.

7.4. Услуги считаются оказанными Агентом надлежащем образом и принятыми Покупателем в полном объеме в момент отправления Покупателю Электронного билета согласно п.6.2 настоящей Оферты.

Если в течение 5 (пяти) календарных дней с момента исполнения Покупателем обязанности по оплате Услуг Агент не получил от Покупателя мотивированных письменных возражений, претензии Покупателя относительно недостатков Услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.

7.5. Оплата Услуг Агента производится в безналичном порядке, в частности банковским переводом или иным допустимым законодательством способом из числа принимаемых Агентом. 

7.6. Выбор и использование формы/способа оплаты Услуг производится Пользователем по собственному усмотрению. Безопасность, конфиденциальность, а также иные условия использования выбранных Пользователем способа/формы оплаты выходят за рамки настоящей Оферты и отношений сторон по оказанию Пользователю Услуг и регулируются соглашениями (договорами) между Пользователем и соответствующими организациями, осуществляющими прием и обслуживание платежа. Стоимость Услуг Агента не включает комиссии за денежные переводы и иные платежи в пользу организаций, осуществляющих прием и обслуживание платежей. Указанные комиссии и иные платежи оплачиваются Пользователем самостоятельно за свой счет.

7.7. В случае возврата пользователем Электронного билета по любой причине стоимость Услуг Агента возврату Пользователю не подлежит.

 

8. Ответственность, ограничение ответственности, освобождение от ответственности

8.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Оферте, а равно по Договорам, Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты и указанных Договоров. 

8.2. Ответственность Агента в отношениях с Покупателем, Владельцем билета (Электронного билета) ограничена ответственностью в рамках Договора оказания услуг и существует в пределах, установленных настоящей Офертой.

8.3. Покупатель принимает на себя все возможные риски, связанные с ненадлежащей проверкой данных, указанных на Билете (Электронном Билете) и необходимых для его оформления.

8.4. Агент не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления (оплаты) заказа, получения Билета (Электронного билета), присутствия на Мероприятии, а также получения и использования услуг в рамках Договоров, за любые действия/бездействие каких-либо третьих лиц; временные сбои и перерывы в работе Системы и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки; надежность, качество и скорость работы Системы и за сохранность создаваемой, используемой и получаемой Пользователем информации; действия третьих лиц, участвующих в расчетах при оплате Электронных билетов; правильность введения данных Пользователем и правильность осуществления транзакций между участниками расчетов (банками, операторами сотовой связи, платежными агентами и т.д.).

8.5. Покупатель, Владелец билета (Электронного билета) подтверждает и соглашается с тем, что ни при каких обстоятельствах Агент, его сотрудники, руководители, должностные лица или другие связанные стороны, спонсоры, посредники, представители, партнеры или любые другие лица, в том числе действующие от имени Агента, не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате реализации Билета (Электронного билета)  или получения Услуг Агента, а также в результате несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, включая упущенную выгоду.

8.6. Агент не несет ответственность за отмену, замену или перенос Мероприятия, возможность прохода на Мероприятие в случае нарушения Покупателем, Владельцем билета (Электронного билета) условий настоящей Оферты и (или) Договоров, а равно за любые случаи неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия в связи с тем, что Агент не является обязанным лицом, а равно стороной по такой сделке, заключенной между Организатором и Покупателем, в связи с приобретением последним Билета (Электронного билета).

8.7. Покупатель несет ответственность за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты, а равно Договоров, в случаях, порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.

8.8. Агент не несет ответственности за несоответствие оказываемых (оказанных) Организатором услуг ожиданиям Покупателя и (или) его субъективной оценке. Советы и рекомендации, предоставляемые Покупателю, в том числе третьими лицами, не могут рассматриваться как гарантии и не влекут обязательств для Сторон.

8.9. Покупатель, Владелец Билета (Электронного билета) подтверждает и соглашается с тем, что Агент не является ответственным за качество, а равно за иные потребительские и иные свойства (качества) Мероприятия, так как не является стороной по Договору оказания услуг в связи с проведением Мероприятия.

8.10. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей Оферте, а равно Договоров, в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, т.е. обстоятельств, носящих объективный характер, находящихся вне воли Сторон и возникших после заключения Договоров на условиях настоящей Оферты. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности забастовки, наводнения, землетрясения, ураганы, иные стихийные бедствия и военные действия (локального и международного масштаба), заболевания и (или) недомогания артистов, участвующих в Мероприятии, а равно техногенные и антропогенные катастрофы, а равно акты органов государственной власти и местного самоуправления, а равно действия (бездействие) контрагентов Агента, затрудняющие без несоразмерных потерь надлежащее исполнение Договоров, заключенных на условиях настоящей Оферты.

 

9. Отдельные положения в отношении несовершеннолетних   

9.1. В силу требований законодательства Российской Федерации все Мероприятия подлежат классификации в соответствии с установленными возрастными ограничениями.

9.2. Каждое из Мероприятий подлежит классификации и отнесению в одну из следующих категорий:

1) для детей, не достигших возраста 6 (шести) лет (знак информационной продукции «0 +»);

2) для детей, достигших возраста 6 (шести) лет (знак информационной продукции «6 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше шести лет»);

3) для детей, достигших возраста 12 (двенадцати) лет (знак информационной продукции «12 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше двенадцати лет»);

4) для детей, достигших возраста 16 (шестнадцати) лет (знак информационной продукции «16 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «для детей старше шестнадцати лет»);

5) запрещено для детей (знак информационной продукции «18 +» и (или) текстового предупреждение в виде словосочетания «запрещено для детей»). 

9.3. Покупатель признает и соглашается, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, конкретное Мероприятие может быть отнесено к числу тех, реализация Билета (Электронного билета) на которое, а равно проход, присутствие, прослушивание или просмотр которого могут быть запрещены для определенных категорий лиц.

9.4. Приобретение Билета (Электронного билета), а равно проход, присутствие, прослушивание или просмотр Мероприятия возможны лишь в случае, соблюдения Покупателем (иным лицом, обладающим Билетом (Электронный билетом) требований к возрастным ограничениям, указанным в пункте 9.2.

9.5. Покупатель (Владелец Билета (Электронного билета) принимает и соглашается с тем, что ему, а равно лицу, которому он приобрел Билет (Электронный билет), а равно лицам, следующим с Покупателем, может быть отказано в приобретении Билета (Электронного билета), а равно в проходе, присутствии, прослушивании или просмотре Мероприятия в случае нарушения Покупателем (иным лицом, обладающим Билетом (Электронным билетом) положений пункта 9.4., Покупатель несет полную ответственность за свои действия (бездействие), ни Агент, ни Организатор не могут быть ответственны за нарушение Покупателем указанных положений законодательства Российской Федерации. Ни на Агента, ни на Организатора не может быть возложена ответственность, а равно обязанность по компенсации каких-либо убытков в связи с нарушением Покупателем указанных положений.

9.6. В случае если лицу, правомерно владеющему Билетом (Электронным билетом)  в результате дарения или физической передачи ему Билета (Электронного билета) Покупателем, Организатором будет отказано в проходе, прослушивании или просмотре Мероприятия в связи с нарушением таким лицом условий пункта 9.4., вопросы, связанные с возвратом денежных средств Покупатель решает самостоятельно с Агентом и/или Организатором.

9.7. Исчерпывающая информация об отнесении конкретного Мероприятия к одной из категорий, указанных в настоящей статье, размещается на Сайте.


10. Отдельные положения в отношении электронного билета

10.1. Покупатель принимает и соглашается, что Электронный билет может быть приобретен лишь на Мероприятия, указанные на Сайте. Покупатель не вправе требовать от Агента оформления Электронного билета на Мероприятия, не указанного на Сайте. Покупателем Электронного билета может являться только физическое лицо, если иное не установлено Агентом.

10.2. При оформлении Электронного билета Покупатель обязан полностью проверить всю информацию о Мероприятии, указанную на Электронном билете и, имеющую существенное значение для Договора оказания услуг в связи с проведением Мероприятия. Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Агенту в связи с неисполнением предусмотренной настоящим пунктом обязанности. 

10.3. Электронный билет до его полной оплаты не подлежит выдаче Покупателю. 

10.4. При проходе на Мероприятие Покупатель обязан иметь при себе Электронный билет в распечатанном надлежащим образом виде. После полной оплаты стоимости Электронного билета Покупатель самостоятельно распечатывает Электронный билет. При осуществлении печати Электронного билета Покупатель должен убедиться в надлежащем качестве печати Электронного билета. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанности, установленной настоящим пунктом, Покупатель в полной мере несет ответственность за надлежащее качество распечатанного Билета (Электронного билета), в том числе в случае отказа Организатором Мероприятия в проходе на Мероприятие. Агент не несет ответственности за какие-либо убытки, возникающие у Покупателя, в случае нарушения условий настоящего пункта, в связи с тем, что Агент не является стороной по договору оказания услуг, связанных с проведением Мероприятия.

10.5. Покупатель самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту Электронного билета от копирования. В случае копирования Электронного билета доступ на Мероприятие будет открыт по тому билету, который будет предъявлен первым.


11. Порядок и условия возврата денежных средств за билеты на проводимые организациями исполнительских искусств зрелищные мероприятия

11.1. В соответствии с Законом Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" №3612-1 от 09.10.1992 года, обязанность осуществить возврат стоимости Билетов лежит на Организаторе мероприятия. Приобретая билет у Агента (на Сайте или в Кассе), Покупатель соглашается с тем, что в случаях возникновения претензий, связанных с возвратом стоимости билетов, всю ответственность и все обязательства по возврату лежат на Организаторе Мероприятия, если иное не оговорено в соответствующем договоре между Агентом и Организатором.

11.2. Возврат денежных средств Агентом осуществляется по распоряжению (согласованию) Агента с Организатором, если иное не будет установлено соглашением между Агентом и Организатором. Агент вправе отказать Покупателю, Владельцу Билета (Электронного билета) в возврате денежных средств, если соответствующее условие о возврате Агентом денежных средств не предусмотрено условиями Договора между Агентом и Организатором.

11.3. Возврат денежных средств в случае отмены, замены, переноса Мероприятия осуществляется в порядке, сроки, размере, установленных Организатором, если законодательством не установлено иное.

11.4. Если законодательством не установлено иное, Агент, при условии получения официального письма от Организатора об отмене, замене, переносе Мероприятия и получения соответствующего поручения от Организатора, вправе осуществить возврат денежных средств Покупателю за Билеты (Электронные билеты), приобретенные у Агента. 

Возврат Номинальной стоимости Билета (Электронного билета) осуществляется в течение срока, установленного в официальном письме Организатора. По истечении указанного срока требования о возврате Номинальной стоимости Билета (Электронного билета) должны направляться исключительно Организатору. Для получения денежных средств в случае отмены, замены, переноса Мероприятия, при наличии обязательного требования Организатора, Покупатель обязуется предоставить Агенту запрошенные Организатором документы.

11.5. Если законодательством не установлено иное, в случае отмены, замены, переноса Мероприятия Агент и при наличии поручения и соответствующих полномочий, полученных от  Организатора, включая инструкции по процедуре возврата стоимости Билетов, производит возврат Номинальной стоимости билетов (или ее части) на нижеперечисленных условиях: 

11.5.1. К возврату принимаются только билеты, приобретенные у Агента (на Сайте или в Кассе).

11.5.2. В случае оплаты Билетов банковской картой возврат денежных средств осуществляется на карту (расчетный счет), которой были оплачены Билеты, для чего необходимо направить заявку на электронный адрес: tickets@vtb-arena.com  или осуществить фактический возврат Билетов в Кассу Агента. Срок рассмотрения заявки 10 (Десять) календарных дней, при этом срок поступления денежных средств на карту может занять от 5 (Пяти) до 30 (Тридцати) рабочих дней, исходя из условий банка-эмитента карты, с помощью которой осуществлена оплата Билетов.

11.5.3. При осуществлении возврата денежных средств за Билеты, Покупателю возвращается сумма в размере Номинальной стоимости билетов или ее части. Стоимость Услуг Агента (Сервисный сбор) не возвращается. 

11.5.4. Агент вправе изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на Сайте не менее, чем за 2 (Два) дня до введения их в действие.

11.6. В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью Покупателя (Владельца Билета) либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета Покупателем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.

11.7. В случае отказа Покупателя (Владельца Билета) от посещения Мероприятия по причинам, не предусмотренным п.11.6. настоящей Оферты, Покупатель имеет право при возврате Билета:

11.7.1. не позднее чем за 10 дней до дня проведения Мероприятия получить обратно 100 процентов Номинальной стоимости Билета;

11.7.2. менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения Мероприятия получить обратно не менее 50 процентов Номинальной стоимости Билета;

11.7.3. менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения Мероприятия получить обратно не менее 30 процентов Номинальной стоимости Билета.

11.7.4. В случае отказа посетителя от посещения Мероприятия по причинам, не предусмотренным п.11.6. настоящей Оферты, менее чем за 3 дня до дня проведения Мероприятия Организатор (или Агент при наличии полномочий, полученных от Организатора по соответствующему договору) вправе не возвращать Покупателю Номинальную стоимость Билета.

11.8. Для получения денежных средств в случае отказа от посещения Мероприятия Покупатель обязуется предоставить Агенту (при наличии у Агента полномочий, полученных от Организатора по соответствующему договору для осуществления указанных действий):

  • заявление на возврат по установленной форме;
  • билет (электронный билет);
  • кассовый чек;
  • копию паспорта.

Указанные документы направляются на адрес электронной почты: tickets@vtb-arena.com

11.9. В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия и отсутствии у Агента полномочий для осуществления возврата денежных средств, полученных от Организатора по соответствующему договору, Агент обязуется по требованию Покупателя предоставить ему информацию об Организаторе и/или лице, ответственном за возврат стоимости билета. В случае если указанное лицо Агенту неизвестно, он обязуется направить Организатору соответствующее обращение с требованием указать ответственное за возврат Номинальной стоимости Билета (Электронного билета) лицо. После получения ответа от Организатора, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с указанного момента Агент обязан предоставить Покупателю информацию, полученную от Организатора. Положения настоящего пункта не затрагивают право Покупателя самостоятельно обратиться к Организатору за разъяснениями.

11.10. При возврате Билета (Электронного билета) по причине отмены, замены или переноса Мероприятия, а равно по причине одностороннего отказа Покупателя, Покупателю возвращается Номинальная стоимость Билета (Электронного билета). Стоимость Сервисного сбора возврату не подлежит в связи с надлежащим исполнением Агентом встречных обязательств и прекращением Договора оказания услуг. 

11.11. Денежные средства за неиспользованные Билеты (Электронные билеты) возврату не подлежат.

11.12. Покупатель принимает и соглашается с тем, что официальной информацией, свидетельствующей об отмене, замене или переносе Мероприятия, является информация, предоставленная Организатором Агенту, направленная Покупателю по электронной почте и (или) телефону, указанному при оформлении заказа, или размещенная на Сайте Агента, а также переданная Покупателю иными способами.

11.13. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Билета (Электронного билета), а также информация о лице, обязанном осуществлять такой возврат, известны и понятны Покупателю.

11.14. Возвраты билетов для иных мероприятий осуществляются с учётом правил Организатора соответствующего мероприятия и/или требований действующего гражданского законодательства Российской Федерации.

 

12. Прочие положения   

12.1. Договоры, их заключение, исполнение и расторжение регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, не урегулированные Офертой или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Пользователь, осуществляя акцепт Оферты, гарантирует:

12.2.1. что он обладает всеми необходимыми полномочиями на заключение и исполнение Договоров и что оказание Агентом Услуг не нарушает прав третьих лиц. Пользователь самостоятельно и за свой счет обязуется урегулировать все претензии третьих лиц, связанные с действиями Пользователя в рамках Договоров;

12.2.2. что он полностью ознакомился с Офертой, понимает ее предмет, полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении Акцепта Оферты и оказания Услуг в соответствии с Офертой;

12.2.3. что он является дееспособным и достиг возраста, необходимого в соответствии с законодательством Российской Федерации для совершения сделок, предусмотренных настоящей Офертой. 

12.2.4. что он предпринимает все меры, необходимые и достаточные для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к электронной почте и/или мобильному телефону, адрес и/или номер которых указаны Пользователем при приобретении им Электронных билетов. Покупатель обязуется никакими способами, в том числе с использованием любых социальных сетей, мессенджеров и т.п. не разглашать третьим лицам данные, содержащиеся в письме, направленном Покупателю, данные билета и штрих-код Билета. Пользователь самостоятельно несет ответственность за сохранность и защиту Электронного билета от копирования.

12.3. Любые уведомления и иные документы в ходе оказания Услуг согласно Оферте могут направляться: Агентом – на адрес электронной почты, указанный Пользователем при приобретении Электронного билета и оплате Услуги, Пользователем – с помощью формы обратной связи по адресу tickets@vtb-arena.com . Уведомление считается доставленным на следующий рабочий день со дня отправки.

12.4. Если какое-либо из положений Оферты признано недействительным или незаконным, или не может вступить в силу в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, такое положение должно быть выделено из Оферты и заменено новым положением, максимально отвечающим изначальным намерениям, содержавшимся в Оферте, при этом остальные положения Оферты не меняются и остаются в силе.

12.5. Агент в любое время без уведомления Пользователя может изменять текст настоящей Оферты. Актуальный (действующий на текущий момент) текст Оферты размещается по адресу:  https://vtb-arena.com/visitors/tickets/