Вопросы и ответы

О стадионе

Парковка

Проход по билетам

Мероприятие

О стадионе

Как добраться до Стадиона?
ВТБ Арена - Центральный стадион Динамо расположен по адресу: 125167, Москва, Ленинградский пр-т, д. 36.
Ближайшие станции метро: Динамо, Петровский Парк.

Стадион крытый или открытый?
«ВТБ Арена - Центральный стадион «Динамо» состоит из двух арен: 
· многофункциональная крытая арена 
· открытый футбольный стадион, оснащённый козырьком для защиты трибун от дождя

Какая температура на мероприятии?
· на хоккейных матчах, ледовых шоу температура не более 15 градусов
· на футболе, регби - в зависимости от погодных условий
· на концертах в крытой арене - комнатная температура, на концертах на стадионе – в зависимости от погодных условий

Работает ли сотовая связь?
Сотовая связь всех мобильных операторов работает на территории комплекса

Работает ли wi-fi?
На территории торгового центра работает бесплатный wi-fi
Можно ли взять сумку и верхнюю одежду в зал?
Проход с сумкой и верхней одеждой разрешён

Где расположены места для курения?
Курение запрещено на всей территории стадиона

Где расположены камеры хранения?
Во время проведения:
· футбольных матчей, 4 камеры хранения располагаются возле входов на трибуны A,В,С,D
· хоккейных матчей и Концертов, 2 камеры хранения возле трибун A и B

Нужно ли платить за камеру хранения?
За камеру хранения платить не нужно

Часы работы камеры хранения?
Камера хранения открывается за 2 часа до начала мероприятия и закрывается через два часа после окончания

Вещи каких габаритов по трем параметрам можно оставить в камере хранения?
Габариты не должны превышать  размеры максимальной ячейки камеры: Ш42:В44:Г45 см.

Где можно забрать забытые вещи?
Информацию о забытых вещах следует направить на lostfound@vtb-arena.com.
После получения ответа, забытую вещь можно забрать на Служебном Входе «ВТБ Арена - Центральный стадион «Динамо». 
Подробная информация будет в ответном письме.

Есть ли детские комнаты?
В торговом центре «Арена Плаза» с 10:00 до 22:00 работает стационарная детская комната.
Во время действующих ограничений в связи с распространением COVID-19, детские комнаты во время проведения спортивных мероприятий не работают. 

Работает ли гардероб?
На каждом этаже и секторе имеется гардероб. Услуга предоставляется в зависимости от погодных условий. 

Где можно купить сувенирную продукцию?
В фойе каждого этажа во время матчей и концертов продаётся сувенирная продукция и атрибутика. В том числе, в торговом центре «Арена Плаза» расположены официальные фан-шопы Хоккейного Клуба «Динамо-Москва» и Футбольного Клуба «Динамо-Москва».

Есть ли рестораны и кафе?
До прохождения контроля: в ТЦ «Арена Плаза» на первом этаже комплекса расположен фудкорт с большим выбором кафе. После прохождения контроля: в фойе каждого этажа имеются точки питания с горячей едой и напитками.

Чем отличается фан-зона от танцпола?
Сектор фан-зоны находится ближе к сцене, танцпол (танцпартер) расположен за фан-зоной.


Парковка

Расположение парковки, где въезд на паркинг?
Въезд на подземный паркинг со стороны Театральной аллеи. 
Парковка рассчитана на 654 мест. 
Услуга платная. Подробности по ссылке: https://vtb-arena.com/about/parking/ 

Есть ли парковка для инвалидов (МГН)?
Парковка для инвалидов (МГН) бесплатная. При заезде необходимо иметь знак на машине и предъявить удостоверение. Подробности по ссылке: https://vtb-arena.com/visitors/info-mgn/ 


Проход по билетам

Обязательно ли распечатывать электронный билет, или достаточно показать его с телефона?
Печать электронного билета не обязательна. Достаточно предъявить читаемый QR-код электронного билета с экрана телефона.

Можно ли выходить на улицу и вернуться обратно на мероприятие?
· При посещении концертов разрешается один выход с территории стадиона. Для этого необходимо отсканировать электронный билет на выход. Подробные инструкции можно получить у стюарда на мероприятии; 
· Для футбола и хоккея повторный проход на Стадион в день Матча по уже использованному электронному билету не допускается.

Можно ли в кассе Стадиона распечатать электронный билет?
Печать электронного билета в кассе Стадиона невозможна. 
Чтобы пройти на мероприятие по электронному билету, достаточно приложить экран телефона с QR-кодом билета к сканеру.

Можно ли электронный билет обменять на бумажный?
Электронный билет нельзя обменять на бумажный.

Если не срабатывает электронный билет на вход, куда можно обратиться?
Вам необходимо обратиться к стюардам – сотрудникам Стадиона.

До какого возраста дети могут пройти на мероприятие бесплатно?
На футбол и хоккей дети до 6 лет включительно могут пройти бесплатно.
Приобретая электронный билет на концерты и иные мероприятия, с возрастными ограничениями можно ознакомиться в информации о мероприятии. 
Важно!: Сопровождающим, необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность (паспорт/водительские права) и свидетельство о рождении ребенка.


До какого возраста ребенку требуется сопровождение?
· на футбол и хоккей запрещается проходить на Стадион лицам, не достигшим 14-го возраста, без сопровождения взрослых
· посещение концертов и иных мероприятий с детьми до 12 лет возможно только в сопровождении взрослых
Важно!: Сопровождающим, необходимо иметь при себе документ, подтверждающий личность (паспорт/водительские права) и свидетельство о рождении ребенка.

Где найти и скачать чек за приобретенный билет?
  1. Для получения электронного чека необходимо отсканировать QR-код, расположенный в левой нижней части билета через приложение «Проверка чеков ФС России».
Скачать приложение «Проверка чеков ФНС России» для iOS
Скачать приложение «Проверка чеков ФНС России» для Android

Мероприятие

Можно ли из танцпола или фан-зоны пройти на сидячие места и обратно?
Перемещение по секторам запрещено. Вам необходимо занять место, указанное в электронном билете.

Что нельзя проносить?
Запрещено проносить:
· оружие (включая холодное, газовое и газовые баллончики)
· наркотики и приспособления для их применения
· бьющиеся, колющие и пачкающие предметы
· пиротехнику всех видов
· любые жидкости, включая алкогольные и безалкогольные напитки
· фото и видеоаппаратуру, а также аудиоаппаратуру для произведения записи
Подробности по ссылке: https://vtb-arena.com/visitors/rules/

Сколько длится мероприятие?
Игровое время: 
· футбол - 2 тайма по 45 минут и 15-минутный перерыв
· хоккей - 3 периода по 20 минут и 17-минутные перерывы 
· Концерт – в среднем 2 - 3 часа.