Правила возврата электронных билетов на спортивные, концертные и иные мероприятия, оформленных в ВТБ Онлайн


Для мероприятий, которые были отменены или перенесены по причине режима повышенной готовности, действуют другие правила возврата 


Условия возврата ранее оформленных электронных билетов на мероприятия:

Концерты
При подаче заявления, можно вернуть: 
·      От 10 дней и более до начала мероприятия - 100% номинальной стоимости билета;
·      От 5 до 9 дней - 50% номинальной стоимости билета;
·      От 3 до 4 дней - 30% номинальной стоимости билета;
·      Менее 3 дней возврат не осуществляется. Исключение: возврат можно осуществить только в связи с особыми обстоятельствами;
·      Сервисный сбор возврату не подлежит.

Пример: 
Билет на концерт с учетом сервисного сбора стоил 6 600 рублей
Номинальная стоимость билета составила 6 000 рублей
Дата проведения концерта: 05 апреля 2022 г.
Дата подачи заявления на возврат 29 марта 2022 г. (т.е. за 7 дней до даты проведения мероприятия). 
День проведения концерта не считается
Сумма возврата составит 3 000 рублей (50% от номинальной стоимости билета)

Футбол 
На футбольные матчи размер суммы к возврату, определяется Правилами Футбольного Клуба и зависит от срока подачи заявления:
·      Не позднее, чем за 3 дня до начала матча - 100% от стоимости билета. Если возврат согласует Футбольный клуб;
·      Позднее, чем за 3 дня, возврат не осуществляется. Исключение: возврат можно осуществить только в связи с особыми обстоятельствами;
·      Сервисный сбор возврату не подлежит.

Хоккей
На хоккейные матчи размер суммы к возврату, определяется Правилами Хоккейного Клуба и зависит от срока подачи заявления:
·      Не позднее, чем за 3 дня до начала матча - 100% от стоимости билета. Если возврат согласует Хоккейный клуб;
·      Позднее, чем за 3 дня, возврат не осуществляется. Исключение: возврат можно осуществить только в связи с особыми обстоятельствами;
·      Сервисный сбор возврату не подлежит.

Иные мероприятия
Условия возврат на иные мероприятия определяются Организатором мероприятия, подробности можно уточнить по e-mail: tickets@vtb-arena.com


Оформление возврата:

1.   Скачайте и заполните заявление на возврат билетов
·      Форма заявления
·      Образец заявления

2.   Подготовьте скан-копию или фото электронного чека
Для получения электронного чека необходимо отсканировать QR-код, расположенный в левой нижней часть билета через приложение «Проверка чеков ФНС России». Подробная инструкция в разделе Вопросы и ответы. 

3.    Подготовьте скан-копию или фото удостоверения личности

4.   Подготовьте скан-копию или фото электронного билета

5.   Дополнительные документы в связи с особыми обстоятельствами
· Болезнь. Необходимо предоставить документ, заверенный медицинской организацией (больничный лист);
· Смерть члена семьи или близкого родственника. Перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ. Родство нужно подтвердить документально, также необходимо предоставить свидетельство о смерти.

6.   Направьте документы в одном письме на email: tickets@vtb-arena.com
Размер письма не должен превышать 10 МБ


Сроки возврата:

Срок рассмотрения заявления Организатором – до 10 рабочих дней. Возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней с момента положительного решения по вашему заявлению, на счет, с которого была совершена оплата билетов. Если деньги не были зачислены на счет вовремя, вам необходимо написать на e-mail: tickets@vtb-arena.com

Обмен билетов:

Обмен билетов не предусмотрен. Необходимо оформить возврат ранее оформленного электронного билета и приобрести новый.